Mnohokráte po sobě oceněná banka roku Raiffeisenbank stále zkvalitňuje své produkty a služby, proto ve svém kontaktním centru spustila námi nasazený Live Chat, který dnes nahrazuje většinu e-mailové komunikace. Operátor vyřizuje požadavky klientů v reálném čase a zároveň dokáže bezpečně sdílet obsah na své obrazovce.
Případová studie byla publikována 06.04.2021
Požadavky
- Nový komunikační kanál chatu z webu a mobilních aplikací při dodržení přísných bankovních bezpečnostních standardů.
- Zajištění pomoci klientům kdykoli potřebují.
- Integrace do požadovaných systémů.
Řešení
- Live Chat Unblu je nyní k dispozici zákazníkům na webových stránkách, stejně jako v mobilních bankovních aplikacích Raiffeisenbank.
- Součástí řešení Live Chat Unblu je nejenom chat, ale také collaborative browsing – bezpečné sdílení obsahu mezi klientem a operátorem v reálném čase.
Výsledky a přínosy
Zabezpečuje holistický pohled na příchozí požadavky klientů.
Rychlé poskytnutí rady v okamžiku, kdy zákazníci potřebují pomoc.
Nahrazuje většinu komunikace prostřednictvím e-mailu.
Nový komunikační kanál preferovaný klienty.