Customer Experience Expert Club

V neustále měnícím se světe komunikace a očekávání zákazníků je nezbytné být vždy krok napřed. Poněvadž jednou z klíčových konkurenčních výhod je způsob a kvalita poskytování zákaznické péče a s ní spojený zákaznický zážitek, jsme přesvědčeni, že Vám tento klub umožní pravidelně se inspirovat novinkami v oblasti Customer eXperience. Další nespornou výhodou tohoto klubu je možnost vzájemného sdílení zkušeností v technologické oblasti a transformaci odborné zkušenosti v zážitky, které si zákazníci pamatují.

Termín:

29. 4. 2025 od 14:00 hodin začínají přednášky

od 17:30 hod. společná večeře v restauraci Šalanda

Místo:

Cisco Office, Golden Gate

Pujmanové 1753/10a, Praha 4

Programem vás budou provázet

Marcel Vejmelka

Business Consultant,  Soitron

Jaroslav Martan

CSE, Cisco.

Program

ZAČÁTEK REGISTRACE A PŘIVÍTÁNÍ
AI agent
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Co je to AI Agent?  Jaký je rozdíl mezi AI agentem a umělou inteligencí? 
  • Nejčastější výzvy a jejich řešení
AI Čáryfuk - efektivní zákaznický servis
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Jak efektivně definovat a spravovat AI agenty?                                                                         
  • Automatizace zákaznického servisu 
Případová studie
...
  • bude upřesněno 
  • Lessons learned z jednotlivých projektů  
COFFEE BREAK
Věrný AI společník
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Agentská asistence (shrnutí konverzace, překlady, dodržení call scriptu) 
  • Plánování dalších kroků 
Bring your own AI  - Použijte vlastní AI
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Možnosti integrace vlastních AI modelů  
  • Výhody a nevýhody různých přístupů  
Diskuze nad AI strategií a prostor pro networking 
Marcel Vejmelka / Jaroslav Martan
  • Sdílení zkušeností mezi účastníky                                                  
  • Jak to vidíte s AI expertízou (in-house x outsourcing)?
UKONČENÍ DISKUZE A PŘESUN NA SPOLEČNOU VEČEŘI DO RESTAURACE ŠALANDA PANKRÁC

*Změna programu vyhrazena

Společná večeře

Večeře:

Po skončení přednášek v 17:30 hod. se společně přesuneme

do restaurace Šalanda Pankrác na společnou večeři.

Místo:

Restaurace Šalanda Pankrác

Na Strži 2097/63
Praha 4-Pankrác 140 00

Registrace

Zaujal Vás náš program? Zaregistrujte se. Registrace je již otevřena.

AI v kontaktním centru, 29. 4. 2025 od 14: hodin, zakončeno společnou večeří.

    *


    Organizační pokyny

    TERMÍN A MÍSTO KONÁNÍ

    Úterý 29. 4. 2025 od 14:00 hodin

    Cisco Office, Golden Gate, Pujmanové 1753/10a, Praha 4

    KLUBOVÁ SPOLEČNÁ VEČEŘE

    Srdečně vás zveme po skončení oficiálního programu klubu na společnou klubovou večeři od 17:30 hodin do

    Restaurace Šalanda Pankrác

    Na Strži 2097/63
    Praha 4-Pankrác 140 00
    v těsné blízkosti Cisco