Společnost Office Depot nabízí kancelářské potřeby a služby, které zákazníkům usnadňují práci. Tato mezinárodní společnost, která zaměstnává více jak 56 000 zaměstnanců a působí v 56 zemí využívá pro obsluhu svých zákazníků a partnerů mimo jiné kontaktní centra. Díky důrazu na kvalitní a efektivní zákaznickou komunikaci, které dosahuje s pomocí vyspělých IT technologií, získává pravidelně mezinárodní obchodní ocenění.
Případová studie byla publikována 11.04.2016
Požadavky zákazníka
- upgrade stávajícího komunikačního systému AVAYA na aktuální verzi
- nové řešení kontaktního centra pro 55 operátorů
- zefektivnit reporting kontaktního centra
- jednoduchá rozšiřitelnost o multimediální kanály
Naše řešení
- špičková technologie Avaya Aura Contact Center
- nové řešení vede ke spokojenému a včas obslouženému zákazníkovi
- moderní reporting supervizorů
- lepší trénink operátorů díky nahrávání hovorů
- jednoduchá možnost začlenit multimédia (e-mail, chat, SMS) šetří čas a náklady vložené do implementace