PŘECHOD NA IP TELEFONIE V ZÁKAZNICKÉM CENTRU VEOLIA ENERGIE
Komunikační řešení
Energetika a distribuce
Veolia Energie ČR je předním českým výrobcem a dodavatelem tepla a elektrické energie v kogeneraci. Vedle tepla a elektřiny Veolia Energie ČR vyrábí a dodává chlad, teplou užitkovou vodu, stlačený vzduch, dusík, atd. a je poskytovatelem multitechnických a energetických služeb.
Případová studie byla publikována 11.07.2016
Požadavky zákazníka
- modernizace stávajícího komunikačního řešení
- snížení vysokých režijních nákladů na komunikaci mezi jednotlivými lokalitami
- nasazení IP Telefonií pro 14 lokalit a více jak 1 800 účastníků
- modernizace poskytovaných služeb call centra
- rychlejší a přehlednější reporting
Naše řešení
- profesionální řešení Avaya Communication Manager, Avaya Call Centrum Elite, Avaya recording WFO, APC UPS, Ateco Wintel
- centrální správa PBX
- sjednocení číslovacícho plánu
- centrální telefonní seznam a konsolidace číselných předvoleb
- optimalizace komunikačních kanálů do PSTN
- nové služby pro agenty a managery kontaktního centra (reporting vytíženosti zákaznické linky, monitoring provozu, nahrávání hovorů, centrální tarifikace)